1 Descripción de los servicios:
Esta página web ha sido creada y es gestionada por Guies Turisme Servei (G.T.S.). Guies Turisme Servei actúa como intermediario entre los proveedores de servicios (hoteles, apartamentos, servicios turísticos, organizadores de espectáculos...) y los usuarios, a fin de ofrecer a éstos últimos la posibilidad de buscar y realizar en línea sus reservas de hotel, apartamentos y otros servicios turísticos en el Principado de Andorra.
2 Confidencialidad de la información:
Guies Turisme Servei sigue un código de ética exigente y se compromete a respetar su privacidad. Los datos personales de los usuarios están destinados exclusivamente a la preparación de sus bonos de reservas realizadas en esta web. Según la normativa vigente, todos los archivos se declaran a la Agència Andorrana de Protecció de Dades (registro número APD-2008-000146).
3 Procedimiento de su reserva:
Su reserva será validada y tramitada una vez haya completado los siguientes pasos:
• Una vez haya realizado la solicitud para el servicio que desea (hotel, apartamento, servicio turístico, espectáculo...), aparecerá en pantalla el detalle y el precio total de su pedido.
• A continuación, podrá confirmar su petición. Para ello, deberá completar el formulario, introduciendo sus datos personales. Es muy imporante que su correo e-mail sea válido y esté correctamente escrito, ya que su bono de confirmación de reserva le será enviado a dicha dirección e-mail. Guies Turisme Servei no se hace responsable de la NO recepción de su reserva en caso de no introducir sus datos personales correctamente.
• Para terminar el procedimiento de su reserva, y para que ésta sea validada, deberá realizar el pago on-line del total del importe (o parcial del 25% para algunas reservas realizadas con una antelación de más de 45 dias).
• Una vez el pago esté aceptado y confirmado por su entidad bancaria, recibirá un recibo provisional en su correo electrónico. Más adelante, le será enviado su Bono de Reserva difinitivo, que deberá imprimir y presentar el día de su llegada al hotel, apartamento, servicio, espectáculo...
Todas las reservas deben ser abonadas en su totalidad antes de la llegada al establecimiento elegido, sin excepción. En el caso de aquellas reservas realizadas con más de 45 dias de antelación, se les mandará un segundo pago, correspondiente al 75% de la cantidad pendiente, 30 días antes de la fecha de llegada al hotel.
4 Tarifas y precios:
Las tarifas y precios que figuran en la página web son proporcionados directamente por los mismos hoteles y prestadores de servicios. A diferencia de otras empresas, andorramania.com no añade ningún suplemento a los precios oficiales.
Los precios indicados son válidos en el momento de realizar la reserva. Cualquier eventual promoción de última hora no da derecho a ningún reembolso o compensación sobre las reservas realizadas con anterioridad.
Niños: cada prestador de servicio especifica la tarifa reducida para los niños, según unas edades indicadas. Es responsabilidad del cliente no equivocarse en el momento de la petición de su reserva. Por ejemplo: si 2 adultos van acompañados con un niño de 14 años y la tarifa "niño" es aplicable de 3 a 11 años, el niño de 14 años deberá pagar la tarifa de adulto, por lo que la reserva deberá hacerse para 3 adultos. En el caso de que el niño tuviera 2 años, la reserva deberá hacerse para 2 adultos e indicar en "observaciones" que irán con un niño de 2 años (1 hab. doble + 1 cuna de bebé).
Comidas y cenas en los hoteles: las bebidas, cafés y extras no están incluidos en el precio de media pensión y pensión completa, a menos que se especifique lo contrario.
Algunos hoteles (indicados en la web) cobran in situ un suplemento obligatorio correspondiente a las comidas o cenas de aquellos niños cuyo alojamiento es gratuito.
Los errores en la edad de los niños son responsabilidad exclusiva del cliente y no pueden dar lugar a ningún reembolso.
Los extras y los servicios (parking, piscina, sauna, spa, bebidas, minibar, teléfono, etc.) deben pagarse en el mismo hotel, excepto cuando se indique explícitamente en la web que éstos están incluidos en el precio.
5 Disponibilidad de las habitaciones:
Las habitaciones están disponibles a partir de las 14:30h o 15:00h del día de su llegada y deben quedar libres antes del mediodía del día de salida, a menos que el hotel indique lo contrario. En caso de ser desocupadas más tarde de las 12:00h, el hotel podrá facturar 1 noche adicional.
6 Responsabilidad limitada:
La página web andorramania ha sido creada con máximo esmero. Nuestros servicios se basan en la información ofrecida por los mismos hoteles y establecimientos. La web ofrece fotografías y descripciones para reflejar el mejor estado de los servicios ofrecidos, pero no son fotografías vinculantes. No somos responsables de los errores o inexactitudes de la información proporcionada por los mismos establecimientos. Es responsabilidad del cliente hacer esta verificación.
7 Modificación y cancelación de las reservas:
Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviarse a Guies Turisme Servei por correo electrónico, quien tramitará su solicitud.
Las condiciones de cancelación varían en función del hotel y de la temporada. Pregunte por la política de cancelación antes de realizar la reserva a gts[@]gts.ad
En temporada de invierno (del 01/12 al 30/04) y como norma general, los costes suelen ser los siguientes (variables según los hoteles y apartamentos):
• Sea qual sea la fecha de la cancelación, los gastos mínimos administrativos no serán inferiores al 15% del total de la reserva.
• + de 45 días antes del día de llegada: sólo se cobrará el 15% del total de la reserva en concepto de gastos administrativos
• Entre 45 y 21 días antes del día de llegada: se cobrará el 25% del total de la reserva
• Entre 20 y 8 días antes del día de llegada: se cobrará el 50% del total de la reserva
• Entre 7 y 1 días antes del día de llegada: se cobrará el 100% del total de la reserva
• Caso especial de las celebraciones de fin de año: en caso de cancelación 2 semanas antes de la fecha de llegada, no se puede realizar ningún tipo de reembolso
• Es responsabilidad del cliente contratar un seguro de cancelación de viajes, si lo desea.
• En cualquier caso, los no-shows no dan derecho a ningún tipo de reembolso. Se consideran reservas no-shows aquellas en que el cliente no notifica y no se presenta al hotel el día de su llegada, o bien cuando el cliente notifica su no llegada el mismo día sin justificante de fuerza mayor.
• La nieve en las carreteras no constituye un caso de fuerza mayor, siempre que el tráfico siga siendo posible con los equipamientos adecuados, o en el caso de que sea posible acceder por una ruta alternativa.
• En caso de cierre total de los accesos al Principado, se ofrecerá un cambio de fechas o un reembolso. Los costes bancarios y gastos administrativos irán a cargo del cliente.
Reservas de forfaits de esquí y actividades de invierno (alquiler de material de esquí, motos de nieve, mushing...):
• No se podrá realizar ningún tipo de reembolso o cambio una vez se haya realizado la reserva y se haya enviado el bono de reserva.
• En caso de incidente técnico (fallo del servidor, error en la transmisión de datos u otro), la transacción se cancelará o reembolsará de inmediato, y la reserva no se tendrá en cuenta en ningún caso.
• Sólo un cierre total de las pistas o circuitos de actividad por motivos meteorológicos o de seguridad puede dar derecho a un cambio de fecha, o eventualmente un posible reembolso si no es posible aplazar la reserva.
• Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviarse a Guies Turisme Servei (gts[@]gts.ad) al menos 72 horas antes de la fecha inicio del servicio o actividad por correo electrónico o correo postal, quien se la remitirá a sus proveedores. En ningún caso los gastos de cancelación podrán ser inferiores al 20% del total de la reserva.
En temporada de verano (del 01/05 al 30/11), los costes son los siguientes (excepto condiciones especiales de ciertos hoteles):
• Sea qual sea la fecha de la cancelación, los gastos mínimos administrativos no serán inferiores al 15% del total de la reserva.
• Entre 31 y 15 días antes del día de llegada: se cobrará el 25% del total de la reserva
• Entre 14 y 8 días antes del día de llegada: se cobrará el 50% del total de la reserva
• Entre 7 y 1 días antes del día de llegada: se cobrará el 100% del total de la reserva
• En cualquier caso, los no-shows no dan derecho a ningún tipo de reembolso. Se consideran reservas no-shows aquellas en que el cliente no notifica y no se presenta al hotel el día de su llegada, o bien cuando el cliente notifica su no llegada el mismo día.
Para evitar los costes bancarios inherentes a los reembolsos, se recomienda hacer un cambio de fechas de la reserva. En algunos casos, la cantidad pagada previamente puede ser utilizada en forma de "bono abierto", válido por 3 meses.
Cualquier estancia interrumpida o acortada no da lugar a ningún reembolso, excepto en casos de fuerza mayor justificada y documentada, previo acuerdo de los diversos establecimientos.
Reservas realizadas con entradas para espectáculos, conciertos, Cirque du Soleil...:
• El prepago es obligatorio.
• Las entradas son no modificables y no reembolsables.
• No se puede realizar ningún tipo de reembolso o cambio en el caso de que el alojamiento esté asociado con entradas para el Cirque du Soleil, espectáculos o conciertos.
8 Overbooking:
En el caso de que se produjese un eventual overbooking, se ofrecerá un reembolso inmediato al cliente o bien un alojamiento en un establecimiento de la misma categoría y con servicios similares.
9 Pago:
Los pagos se realizan mediante Visa o Mastercard, en TPV Virtual seguro de nuestro banco (vía Redsys).
10 Contacto:
Guies Turisme Servei (G.T.S.) Blauet
BP 72
AD503 Andorra la Vella
Principado de Andorra
11 Litigios:
Guies Turisme Servei es una empresa registrada en el Principado de Andorra (Registre de Comerç i Indústria: nº 916046 N). En caso de litigio, sólo los tribunales andorranos son competentes.
